Es gibt gute Gründe sich dagegen zu entscheiden
Vor wenigen Tagen ist ein Newsletter in meiner Mail-Box gelandet. Ein geschätzter wie langjähriger Lieferant hatte darin mitgeteilt, dass er dieses Jahr nicht am Black Friday teilnehmen wird. Er lieferte zeitgleich die Erkärung weshalb. Die Teilnahme hatte sein Geschäft negativ beeinträchtigt.
Warum denn das?
Weil wir uns oft nur Gedenken darüber machen, wie noch mehr Umsatz erwirtschaftet wird. Dieses Mindset ist je nach Umstand schädlich für ein Unternehmen. Natürlich muss stets die jeweilige Situation betrachtet werden. Doch sind die erwähnten Gründe durchaus nachvollziehbar.
Vielleicht bewegt es jemanden zum Nachdenken. Gerne auch im Kommentar.
Gründe, die genannt wurden
1) Geschmälertes Einkaufserlebnis
Seine Produkte bilden alleine aufgrund der Verpackung und dem Service einen deutlichen Mehrwert für den Kunden. Durch die steigende Auftragszahl innert kurzer Zeit kam es zu Fehlern. Der sorgsame Umgang mit der Ware ist massgeblich entscheidend, ob der Kunde erneut kauft oder nicht.
2) Unnötiger Druck auf Mitarbeitende
Das Unternehmen ist klein und hat nur wenige Mitarbeitende. Diese haben Spass an der Arbeit. Man wolle sie nicht erneut und unnötig überfordern.
3) Zu hohes Volumen
Beim letzten Black Friday stieg das Bestellvolumen innert 24 Stunden auf das 20zigfache des Normalen an. Es war schlicht unmöglich Schritt halten zu können mit dem Eingang. Zur Bewältigung der Bestellungen, welche innerhalb von 72 Stunden eintrafen, wurden im Anschluss zwei Wochen Arbeit aufgewendet. Dieser Ausnahmezustand führte zu verärgerten oder frustrierten Kunden.
4) Negative Auswirkungen
Die Folge war mehrere Wochen lang ohne Pause durchzuarbeiten, inklusive Überstunden. Produkte verpacken und versenden stellt nur einen Teil des Ganzen dar. So stieg das Volumen der Administration zudem doppelt bis dreifach an. Ebenso die benötigte Zeit für die Kundenbetreuung. Dies aufgrund der Lieferverzögerungen. Die dafür zuständige Person wolle man nicht erneut überlasten.
Erkenntnisse auf die Schnelle
- Hohe Qualität zu liefern steht bei manchen Firmen im Fokus, selbst wenn es finanzielle Einbusse zur Folge hat.
- Es gibt Unternehmen, welche darauf bedacht sind die eigene Belegschaft nicht für Umsatz zu verheizen.
- Manche Firmen erkennen innerhalb kurzer Zeit, wo ihre Grenzen liegen und agieren entsprechend.
- Prozesse sollten stets vollumfassend betrachtet werden. Nicht nur dort, wo es gerade brennt.
Persönlich halte ich sehr viel von der Handhabung der Umstände aufgrund des Black Friday und freue mich auf die nächste Lieferung. In bekannter Sorgfalt zusammengestellt, in herausragender Qualität, mit Herzblut verpackt und mit einem Kundendienst versehen, der kopiert werden sollte.
Es ist der Inhaber, der dies alles seit Jahren vorantreibt. Möge er noch lange Erfolg haben.